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2022年10月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2022-11-4
    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年10月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:
    一、基本情况
    (一)收到有效信息情况
    2022年10月12398热线共收到有效信息695件,环比减少18.04%,同比增加3.89%。从信息分类看:投诉举报31件;咨询592件;表扬、求助、建议等其他方面72件。从反映渠道看,12398电话651件,12398公众号19件,电子邮件20件,留言5件。
    (二)分类情况
    2022年10月收到的有效信息中,电力行业类447件,占64.32%;新能源和可再生能源行业类62件,占8.92%;石油天然气行业类125件,占17.99%;其他事项61件,占8.77%。
    江苏能源监管办直接办理的投诉举报共31件,其中电力行业27件,新能源和可再生能源行业4件。电力行业其中涉及供电服务19件,市场准入6件,电力安全2件;新能源和可再生能源并网发电4件。
    (三)区域分布情况    
    2022年10月投诉举报事项地域分布在南京6件,徐州4件,扬州、宿迁、苏州各3件,镇江、盐城、泰州、连云港各2件,无锡、南通、淮安、常州各1件。
    二、投诉举报反映的主要问题
   (一)供电服务方面:一是用户投诉办理增容、装表接电等用电业务后供电公司未及时处理;二是用户认为电费异常要求处理;三是用户反映频繁停电。
    (二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
    (三)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。
    三、投诉举报调查处理情况    
    江苏能源监管办对10月份受理的31件投诉举报进行了调查处理,已办结23件,剩余8件正在调查处理中。
    四、案例选编
    宿迁用户举报江苏永富电力工程有限公司盗用其公司员工高压电工证。经调查,反映情况属实。该企业在员工离职后,未及时在资质和信用信息系统上解绑举报人公司员工证件,导致其电工证被占用。我办已责令该企业在系统上解绑相关证件,并将该企业纳入后续监管范围。